Главная Примеры АМС ТП SAP

Автоматический ответ на типовые запросы пользователей представлен демо-стендом АМС ТП SAP (Автоматизированная Миварная Система технической поддержки SAP).

Применимость

Система применяется для снижения нагрузки на операторов службы поддержки путём определения в обращении пользователя типового вопроса и выдачи ответа пользователю в автоматическом режиме. Благодаря системе может быть автоматизирован как ответ на постоянно возникающие вопросы, так и снятие нагрузки со службы поддержки в пиковые периоды (например, при вводе новой функции, обновлении системы или при возникновении аварии). Система по умолчанию работает с текстовыми обращениями, однако может быть модернизирована также для работы с голосовыми обращениями.

Требования

Система должна классифицировать и решать обращения пользователей в службу технической поддержки. Решение обращений должно осуществляться на основе кейсов, составленных из типовых обращений пользователей. Система должна также иметь интерфейс внесения, просмотра, редактирования и удаления кейсов.

Функциональность

  • Наполнение базы знаний кейсов – типовых обращений пользователей.
  • Анализ поступающих обращений пользователей (в файле MS Excel) на предмет удовлетворения их требованиям имеющихся кейсов и автоматическое решение обращений, удовлетворяющий условиям кейсов. Обращения, которые не могут быть решены имеющимся набором кейсов, перенаправляются на оператора технической поддержки.

По вопросам взаимодействия обращайтесь к менеджерам компании: info@mivar.ru
или +7 495 604-44-90