Главная Примеры РРМ Оператор ТП

Механизм генерации алгоритма действий пользователя для достижения им желаемого результата представлен демо-стендом РРМ Оператор ТП (Роботизированное место оператора технической поддержки).

Применимость

Наибольший эффект применение системы даёт при внедрении или выводе на рынок новых продуктов. Пользователи таких продуктов зачастую не удосуживают себя прочтением большого объёма пользовательской документации ввиду её объёма или недостатка времени на её изучения, предпочитая вместо этого обратиться в службу поддержки. Операторы службы поддержки в этом случае либо не оказывают консультаций пользователям, ссылаясь на представленную документацию (отсутствие клиентоориентированности), либо тратят значительное время на «ведение» пользователя по продукту, ожидая каждый раз, пока пользователь выполнит ту или иную операцию, что, разумеется, показывает клиентоориентированность компании, но требует значительного увеличения штата операторов поддержки.

Предлагаемое решение позволяет генерировать алгоритмы действий каждого пользователя для достижения им желаемого результата «налету» на основании информации о текущем состоянии пользователя в бизнес-процессе и результата, который он стремится достичь. Сформированный алгоритм может быть отправлен пользователю по электронной почте либо любым другим образом. Таким образом, значительно сокращается время, затраченное оператором на решение проблемы пользователя, а пользователи получают необходимый уровень сервиса.

Требования

Создание системы, генерирующей алгоритмы решения задачи пользователя.

Функциональность

Система позволяет генерировать алгоритм действий пользователя для достижения им поставленной цели.

Для генерации алгоритма действий оператор технической поддержки определяет текущее состояние пользователя по бизнес-процессу, целевое состояние, а также отмечает в системе необходимую дополнительную информацию для построения алгоритма.

Полученный алгоритм оператор технической поддержки направляет пользователю.

По вопросам взаимодействия обращайтесь к менеджерам компании: info@mivar.ru
или +7 495 604-44-90